SERVICIO AL CLIENTE con énfasis en INTELIGENCIA EMOCIONAL

Descripción

Cifras RELEVANTES

Las cifras de este estudio respaldan la importancia de la capacitación en atención al cliente tanto para mejorar la satisfacción de tu audiencia, como para preparar a los agentes para brindar un soporte efectivo.

• Una investigación de PWC sobre experiencia del cliente evidenció que el 32% de las personas dejaría de hacer negocios con una marca que amaba después de tener una mala experiencia. Ese porcentaje, en el caso específico de América Latina, sube al 49%.

• Las empresas que invierten en la experiencia de sus colaboradores perciben tres veces más el crecimiento de sus utilidades, reducen en un 50% el ausentismo y experimentan un crecimiento del 3% en sus ingresos, según la consultora KPMG.

• La firma SDL realizó un estudio que tuvo como objetivo identificar los principales aspectos que influyen en las experiencias positivas y negativas del cliente. Entre los hallazgos destacan:

El 35% de los clientes está insatisfecho con los tiempos de respuesta;

El 30% de los clientes manifestó que el empleado estaba mal entrenado;

El 31% de los clientes expresó que el empleado no tenía capacidad para ayudar;

El 29% de los clientes recibió información inexacta de parte del agente de servicio al cliente.

Contenido del curso

• Flujograma de atención al cliente

• Inteligencia emocional

• Comunicación no violenta

• Etiqueta telefónica

• Técnicas de persuasión

• Habilidades de negociación

• Herramientas y sistemas

• p y r / taller

Metodología e Inversión

• Duración: 8 horas (2 horas por semana, lunes o martes) .
• Costo total: $460.000 por persona por las 4 sesiones.
• Facilitadora: Yolima Alvarado González