Tienda en línea

SERVICIO AL CLIENTE con énfasis en INTELIGENCIA EMOCIONAL

Categorías ,

USD 120

La capacitación en atención al cliente es un aspecto fundamental de cualquier empresa exitosa. Sin embargo, casi el 59% de los empleados no reciben capacitación en sus lugares de trabajo y desarrollan sus habilidades de forma autodidacta.

Esto es un problema, ya que la calidad del servicio al cliente es el principal impulsor de la lealtad de marca.

Objetivos del curso:

  • Mejora la experiencia que brindas
  • Hacer que tu empresa sea más eficiente y rentable
  • Impulsar la satisfacción del cliente

Nota: Ya que el curso se divide en 4 sesiones que se dictan en 4 clases, puedes seleccionar abajo en el calendario de reservas las cuatro fechas según tu disponibilidad.

Descripción

Cifras RELEVANTES

Las cifras de este estudio respaldan la importancia de la capacitación en atención al cliente tanto para mejorar la satisfacción de tu audiencia, como para preparar a los agentes para brindar un soporte efectivo.

  • Una investigación de PWC sobre experiencia del cliente evidenció que el 32% de las personas dejaría de hacer negocios con una marca que amaba después de tener una mala experiencia. Ese porcentaje, en el caso específico de América Latina, sube al 49%.
  • Las empresas que invierten en la experiencia de sus colaboradores perciben tres veces más el crecimiento de sus utilidades, reducen en un 50% el ausentismo y experimentan un crecimiento del 3% en sus ingresos, según la consultora KPMG.
  • La firma SDL realizó un estudio que tuvo como objetivo identificar los principales aspectos que influyen en las experiencias positivas y negativas del cliente. Entre los hallazgos destacan:

El 35% de los clientes está insatisfecho con los tiempos de respuesta;

El 30% de los clientes manifestó que el empleado estaba mal entrenado;

El 31% de los clientes expresó que el empleado no tenía capacidad para ayudar;

El 29% de los clientes recibió información inexacta de parte del agente de servicio al cliente.

 

Contenido del curso

  • Flujograma de atención al cliente
  • Inteligencia emocional
  • Comunicación no violenta
  • Etiqueta telefónica
  • Técnicas de persuasión
  • Habilidades de negociación
  • Herramientas y sistemas
  • p y r / taller

 

Metodología e Inversión

  • Duración: 8 horas (2 horas por semana, lunes o martes) .
  • Costo total: $460.000 por persona por las 4 sesiones.
  • Facilitadora: Yolima Alvarado González

 

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “SERVICIO AL CLIENTE con énfasis en INTELIGENCIA EMOCIONAL”

Recomendados

  • La ruta de 4 etapas aplicables a tu marketing turístico con propósito

    USD 120
    Leer más
  • Google My Business – Creación de cuenta

    USD 60
    Añadir al carrito
  • Google My Business – Administración permanente

    USD 30
    Añadir al carrito
  • Campaña ADS en Instagram

    USD 120
    Añadir al carrito
  • Campaña ADS en Facebook

    USD 120
    Añadir al carrito
  • Plan Estratégico de Marketing Inspirador

    USD 400
    Añadir al carrito
  • CONSULTORIA

    Consultoría

    Gratis
    Leer más