El Marketing Turístico ha cambiado muchísimo los últimos años. Sobretodo debido a internet y a los móviles, que han cambiado completamente la manera de informarse y viajar de los turistas. Por eso hoy traemos 20 claves y 10 estrategias de contenidos para aquellas empresas dirigidas a los turistas: hoteles, restaurantes, actividades, venta, servicios…
A las empresas turísticas ya no les basta decir que sus negocios están en Internet, tener un sitio web o estar presentes en redes sociales, eso ya no sirve. Es necesario mucho más, pues el cliente cada vez es más tecnológico y más exigente. Hay que estar atento a los cambios casi diarios, aceptarlos y conseguir adáptalos en sus estrategias de negocio.
Por eso, hoy traemos 20 claves del Marketing Turístico que ya son muy importantes o que van a despuntar en 2020 y en las cuáles todo el sector turístico debería poner su atención y aprovechar las oportunidades que aportan a sus negocios.
Antes de hablar de las claves para este año, queremos dar una definición de Marketing Turístico y otra aportación más personal, así como hablar un poco del nuevo turista para entender las nuevas exigencias del sector.
El Marketing Turístico es aquel especializado en el sector del turismo, en él se incluyen aquellas marcas y empresas que se dedican a ofrecer productos y servicios turísticos.
Una definición más personal de Marketing Turístico:
“Consiste en diseñar productos o servicios turísticos que se adapten a las motivaciones y emociones de un segmento de mercado, teniendo en cuenta sus distancias y medios como factores de la demanda turística, de manera que los destinos turísticos puedan funcionar como marcas turísticas que resulten rentables”.
El marketing turístico ha cambiado bastante y se puede decir que existe uno nuevo pero que dentro de un tiempo, este quedará obsoleto y existirá otro ya que la velocidad que cambia todo es abismal.
Hoy en día ya no basta con saber la información básica del target, hay que ir más allá y las empresas turísticas necesitan saber qué gustos, necesidades, dudas o sueños tienen sus clientes para poder ofrecer productos o servicios que transmiten sensaciones, emociones y que sean experiencias inolvidables para los consumidores, que consigan que los clientes se enamoren de la Marca, este es el nuevo Marketing Turístico.
A mi manera de ver el turista no ha cambiado, lo que sí ha cambiado ha sido todo su entorno. Antes el cliente no tenía casi manera de informarse sobre un producto o servicio o no había forma de quejarse.
Hoy en día, eso ha cambiado completamente, el cliente muchas veces está más informado que la empresa, sobre el producto que desea o si tiene una queja a realizar tienes varios medios donde puede hacerla, lo que hace que el turista haya ganado un poder que antes no tenía, pero eso no quiere decir que haya cambiado.
Con el auge de Internet y la tecnología, todo ha cambiado y el cliente o consumidor también. Actualmente los usuarios consumen información sobre sus destinos o productos favoritos al instante, en parte debido al auge del móvil, y en particular a los Smartphones que nos dan información sobre cualquier cosa al momento y nos posibilitan realizar una serie de tareas como reservas o compras inmediatas y sin intermediarios.
Ahora hablaremos de aquellas claves que creemos que serán fundamentales este año y dónde se pueden focalizar las empresas turísticas para crear estrategias de marketing que realmente funcionen.
Ya lo he mencionado anteriormente, hoy en día los consumidores buscan otro tipo de experiencias y una de ellas es tener un trato personalizado, sentirse especial para una marca.
Por eso, es muy importante que las empresas turísticas tengan esto en cuenta en sus estrategias de marketing para conseguir crear experiencias únicas y diferentes a sus clientes.
El crecimiento en el uso de los móviles en el sector turístico es imparable y serán aún más importantes para el sector, ya que los usuarios cada vez más los usan para realizar tareas relacionadas con sus viajes o buscar productos de consumo.
Cada vez más personas llegan a las páginas webs de empresas turísticas a través de móviles y en los períodos de vacaciones su utilización tiene un aumento muy grande en relación a otro sistema de navegación.
En vacaciones los turistas utilizan sus dispositivos móviles como sus mejores guías de sus viajes y por eso es tan importante tener los sitios webs bien adaptados a estos suportes.
La fuerza de los sitios de valoraciones de clientes de productos o servicios turísticos seguirá creciendo, pues para el consumidor ahora mismo una de las maneras más válidas para tener una opinión sobre un producto o servicio antes de contratarlo es consultar las recomendaciones y opiniones que dan otros usuarios sobre los mismos.
Se puede decir que hoy en día ya es un factor clave a la hora de un consumidor seleccionar un producto u otro.
Este fenómeno apareció en grande con la creación de TripAdvisor, y hoy en día existen muchos más sitios webs para consultar valoraciones como Yelp o Zomato.
Si quieres que tus ventas aumenten online una de las cosas que tienes que tener en cuenta es mejorar la experiencia del consumidor en el proceso de adquisición de un producto o servicio.
Cuando hablamos en mejorar la experiencia del usuario, nos referimos a todo el tipo de usuarios, pues existen muchos que dominan Internet, pero también existen muchos otros que no tienen idea, y por eso es muy importante que el proceso de compra sea fácil, rápido y que transmita seguridad.
Con el auge de los dispositivos móviles es fundamental hoy en día que las marcas o empresas ofrezcan este servicio de calidad y que sea gratis.
Existen muchas empresas turísticas que aún no se han dado cuenta que el Wifi es otro elemento fundamental a la hora de un consumidor escoger un Hotel o restaurante. Los turistas una de las cosas que hacen cuando buscan información sobre estos establecimientos es mirar miran si tienen Wifi gratis y eso pesará en su decisión de compra.
La importancia del marketing de recomendación y las opiniones de los amigos, familiares o conocidos seguirá siendo muy importante, ya que para los usuarios esas aportaciones traducen confianza y satisfacción o no de un cliente con un servicio.
Además, hoy en día con el auge de las redes sociales y dónde todo se comenta este punto aún ha tomado una relevancia mayor. Ya que muchas personas confían más en una opinión de un conocido que en una recomendación encontrada en la red.
Por eso, es muy importante que las empresas turísticas tengan en cuenta el marketing de recomendación y creen estrategias para incentivar a los clientes a dejar sus opiniones.
¿Cómo puedo promocionar el Marketing de Recomendación?
Será una tendencia cada vez más acentuada y en el futuro será fundamental si las marcas quieren llegar a los potenciales clientes y que estos cumplan sus objetivos.
En todos los sectores es importante, pero en el sector turístico es fundamental pues los consumidores cuando viajan quieren olvidar lo formal y vivir experiencias humanas. Hay que conseguir transmitir empatía y disminuir la diferencia entre lo que la empresa quiere transmitir y lo que el cliente desea recibir.
Hoy en día las redes sociales son un punto estratégico esencial en la conexión con los usuarios y por eso las empresas turísticas tendrán que optimizar su presencia en ellas. Ya no basta estar solo porque hay que estar, si una empresa no sabe utilizar estas herramientas de comunicación de manera correcta será visto por los usuarios como una marca atrasada en el tiempo y causará una imagen negativa de la misma.
Una de las ventajas que aportan las redes sociales a las empresas es el servicio inmediato de atención al cliente. Por eso, los clientes acuden a estos medios cuando necesitan información o ayuda para algo, y esperan respuestas rápidas.
Hay que saber sacar partido a ello, y conseguir dar una buena experiencia al cliente y que este se sienta orgulloso con el servicio, de manera que lo comente en sus redes sociales.
Una de las principales novedades para este año y muy importante en el sector turístico debido a que es una red social muy visual, es la posibilidad de crear campañas de publicidad en Instagram donde aumentarán el alcance de sus publicaciones.
Así como, podrán incluir en ellas enlaces de contenidos, algo que hasta ahora era imposible en esta red social y que frustraba mucho su utilización por parte de las marcas.
El vídeo es uno de los formatos que está en auge y cada vez será más importante en el sector turístico, ya que permite mostrar productos o servicios de una manera más atractiva y las sensaciones que transmiten a los consumidores son más apetecibles.
Pero aparte del vídeo tradicional, ahora se está poniendo de moda los vídeos en streaming en redes sociales como Facebook, Twitter, Snapchat o Periscope y muy demandado por la comunidad.
Es una buena oportunidad para que las empresas turísticas muestren sus atractivos “in-loco” y despierten necesidades a los millares de clientes potenciales.
La Geolocalización o el Geomarketing es otra de las formas de marketing que las empresas turísticas deben sacar partido, pues hoy en día la ubicación es uno de los factores más importantes a la hora de un consumidor escoger un producto o servicio.
Aparte, los usuarios hoy en día les gusta mucho compartir sus fotos o experiencias señalando la ubicación donde se realizan y redes sociales como Facebook permiten añadir ubicación.
Existen herramientas esenciales como Foursquare o Google Places que podrán ayudar mucho a las empresas turísticas a conectar con los clientes de forma directa e interactuar con ellos.
Hoy en día mucho se habla de la importancia del SEO para el posicionamiento de un negocio online. Pues otro, de los aspectos que seguirán teniendo mucha importancia en este año es tener un sitio web adaptado para dispositivos móviles que ofrecen una buena usabilidad al usuario que entra en la página.
Aquellos sitios web que no estén adaptados verán sus webs penalizadas y el posicionamiento bajará peligrosamente.
En mucho tiempo se habló de ello como algo casi inalcanzable, pero hoy en día es muy real y muchas marcas turísticas están trabajando grandes proyectos de realidad virtual.
El más reciente lo que está realizando la RTVE en los Juegos Olímpicos de Brasil, donde permiten a los usuarios una serie de actividades junto a los atletas olímpicos.
Es una alternativa de marketing turístico muy buena para crear nuevas sensaciones a los clientes.
Con la introducción del vídeo en las SERP de Google aumenta las posibilidades de este formato y las empresas turísticas tendrán que optar si o si por anuncios de sus servicios y productos en vídeos.
Es importante que sean vídeos cortos, atractivos e impactantes, que consigan captar la atención de los usuarios la mayor parte del tiempo.
Con la competitividad que existe en el sector tener un sistema de información de datos que permita a las empresas turísticas organizar, gestionar o anticiparse a los cambios de la demanda será una herramienta muy poderosa en el futuro.
Con ello, podrán crear estrategias a medio o largo plazo para seguir siendo rentables en el sector.
Otra de las estrategias más importantes a adoptar en este sector por parte de las empresas turísticas es el Open Data, o sea, ofrecer datos de información útiles abiertos al público y que puedan ser vistos y descargados por cualquier persona o empresa.
Con ello, las empresas estarán ofreciendo una imagen de su marca más transparente y de credibilidad ante sus clientes.
En muchos sectores ya existe esta preocupación por conseguir que la tasa de apertura sea mayor en los emails que envían a suscriptores. En el sector turístico será muy importante que las empresas opten por diseños más responsive en sus newsletters o emails, ya que con ello mejorarán la experiencia del usuario y así conseguirán mayores tasas de conversión.
Surgirán nuevas figuras dentro del sector que realicen tareas más adaptadas a la nueva realidad de los consumidores. Pasaremos del Guest Experience Manager, la persona que se encarga de garantizar que la experiencia de los clientes en los establecimientos sea del agrado de los mismos, al online Guest Experience.
En este caso, esta persona hará el mismo servicio pero en este caso en el mundo online de la empresa, ya sea en redes sociales o en el email. Será la persona que se encarga de ver todos mensajes o comentarios de los consumidores y gestionarlos para que no se queden sin respuesta y con ello poder satisfacer las necesidades de los clientes.
Otras de las nuevas figuras que aparecerá en el sector turístico y que se adapta a las nuevas necesidades del cliente. En este caso en las agencias de viajes, hoy en día el cliente ya tiene bastante información sobre el destino que quiere y por eso este servicio ya no busca en una agencia de viajes.
Lo que necesita el cliente es de profesionales que sean como un consultor de viajes, que les diseñe vacaciones más personalizadas según sus necesidades o deseos, pues cada vez tenemos menos tiempo para planear nuestros viajes.
Pero es importante formar esta persona y transmitirle que su función no es vender un viaje, sino conseguir enamorar al cliente con el viaje diseñado solo para él.
Otra de las estrategias que están utilizando las empresas turísticas y que tiene buena aceptación por parte de los clientes, es usar la gamificación como objeto de fidelización, segmentación o aumento de ventas.
Para ello, emplean juegos que sean atractivos y que transmitan originalidad y singularidad a los usuarios. Con ello, consiguen crear el efecto wow en los clientes.
Para terminar me gustaría dejarte algunas ideas para crear contenidos de valor para los consumidores.
Un buen tipo de contenido y que suele gustar mucho a los turistas es crear una lista con los eventos más importantes en tu zona y poner a su disposición de manera visual y sencilla.
Para ello, se pueden utilizar infografías y otros contenidos visuales.
Otra manera fácil y sencilla de dar valor a los clientes es regalándoles una lista con recomendaciones útiles sobre el destino.
Como por ejemplo:
Un tipo de contenidos que siempre funciona es el vídeo, así que deberías aprovecharlo muy bien en este sector.
Algo muy fácil se crear y que suele gustar mucho es entrevistar los clientes y que cuenten de manera espontánea sus experiencias con el servicio prestado en vídeos cortos, máximo de 2 minutos.
Luego darle difusión en las redes sociales de la marca mencionado a los entrevistados.
Hoy en día las guías son utilizadas en muchos sectores y suelen tener una grande aceptación por parte de los usuarios. Aprovecha y crea tu propia guía turística donde enseñes a los clientes lo que necesitan saber de tu producto o destino y que sea de ayuda para resolver las dudas que tengan.
Algunos ejemplos pueden ser:
Como hoy en día el turista hace sus consultas casi siempre a través del móvil en sus viajes, otro tipo de contenido que podría estar muy bien es crear un pack con aquellas apps que consideres esenciales para el turista y que sepas que suelen ser útiles y usadas por los consumidores.
Con ello, crearás un efecto wow en tu cliente, pues no lo esperará. Algunos ejemplos podrían ser:
Otro contenido muy apreciado y que ni todas las empresas turísticas lo hacen. Crea tu propio calendario donde señales las fiestas y ferias más importantes de la ciudad o región.
Si además, añades una breve descripción de lo que representa cada una, habrás conseguido un contenido de mucho valor y utilidad para tus clientes.
Algo que nunca he visto nadie regalar pero creo que podría ser un contenido muy interesante para los turistas. Ofrece un diccionario donde añadas las expresiones más comunes de tu región. A todos los turistas les gusta poder decir 3 palabras en el idioma del país o ciudad que visitan.
Si quieres añadir más valor, añade una imagen al lado de cada término y así haces tú diccionario más visual y atractivo.
Otro de los contenidos que te podrán ayudar a ganar visibilidad es realizar entrevistas a personas o Influencers con importancia en tu sector.
Es importante que ellos se sientan orgullosos de la entrevista para luego compartir en sus redes sociales y medios.
Los rankings de las cosas que no debemos dejar de visitar en un lugar es uno de los contenidos mejores aceptes por los turistas, así que por qué no aprovechas y añades un valor personal a un ranking.
Crea el ranking de los lugares que no deben dejar de visitar en tu ciudad según las personas locales o empleados. Con ello, estás demostrando que te importa la opinión de las personas locales y ofreces un contenido completamente distinto y único.
Para finalizar otro contenido que suele ser útil para quién está buscando viajar a un lugar o cuando están en el viaje y necesitan respuestas.
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